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搜狗高德地图标注总运营：什么算是好的用户经历？

发布时间：2015-01-29作者：来源：本站点击：

　　对于于地图来说，什么是好的用户经历？“好用”的用户背后，需要正正在哪些维度中止细致深耕？正正在T行神州武汉站上，搜狗地图事业部总运营孔祥来分享了他的看法，他将用户经历分解成八个因素，并用一张描述用户需求度和现正正在中意度之间联络的KNAO曲线来说明他们之间的联络。

　　正正在这个水平的坐标轴下面的五个指标：电量流量、定势能力、终点搜索、况信息、预估时间宽泛还没有抵达用户预期，还有降落的工夫，但是这个曲线是越往右越平，迭代到一定阶段当前会发现领取很大的努力只能前进这样一点点，这是品质迭代零碎固全体特点。

　　正正在横轴的上方有三个指标，径方案，视图，语音播报，这个曲线是往上的，叫做期待型的用户需求，只要正正在这种需求点上作出一点的努力和创新用户就会沉着没有已，用户会觉得你的产品非常非常好用。

　　优质的用户经历是要靠产品设计、交互设计，还有一点是技艺上要有盈余的实现能力。孔祥来认为，对于于地图来说有四个核心最为次要：第一，终点的智能举荐。第二，径方案的合。第三，提升预估时间的准确性。第四，无星。

　　1、终点的智能举荐

　　这可以是很没有起眼的小东西，但这共功能点非常实用。譬如你到地铁站接一群体，很可以把终点制定为地铁站。任何一个地铁站都是标正正在地下中心的，这是一个虚拟的，真正地铁站的应该是四五个进出口。

　　如果现正正在要去西直门地铁站接一群体，肯定要左近找一个比较适宜的进出口。如果一个真正把你导到西直门的正中间，说你可以下车了，而那个地方根本没有能下车，你怎么办？好的地图就可以做到帮助用户匹配到最方便抵达的一个进出口。

　　2、合理的径方案

　　从老会犯的一些真理来说明。

　　第一个成就是会涌现多个策略让用户选择。很多里面有高速优先，最短，避开高速拥堵，避开收费，列出很多选项，看下去觉得功能很强大很专业，但着实并没有是好的设计。给用户选择就是给用户犯错的机遇，最好的产品就是用户没有必选择，直接把最好的答案推到用户面前。

　　第二个成就就是处理的径方案成就过于学院派，正正在方案范畴系统举荐的径往往都是理论上的最优，但理论操作崛起会发现很多成就，譬如为了走近道去走小，对于于小白司机来讲走一个陌生的小是很的事情。有时候是为了走大，重点去走主干道，绕太远了。

　　3、精准的预估时间

　　传统的预估时间，正常有多少种做法，第一个是根据高速限速，这常没有靠谱的，预估时间基本上没有任何可参考性，第二个就是根据实时况，这是比较主流的做法，如果是地道依靠供应商的话会受况准确度和覆盖度制约。

　　现正正在有一种伎俩是依靠UGC数据提升况的覆盖率、况的准确率，并且能够及时修正况。和搜狗都是采用这种做法。搜狗地图现正正在每天能回收百万量级的用户数据。

　　4、无星

　　无星没有常鲜活的概念，但事前还没有真正意义上的可被用户使用的产品能够需求到市场上去。通过调查，手机有将近30%的用户会由于没有能够及时获得GPS退出，折损率非常高。解决方案是，为整个市区道建立非常细致的况。GPS没有锁定信号而无法时，基站定位和网络定位的精细度都是没有能够支持定位精细度的。但是如果有盈余的大数据基础，这样的实验常有意义的。

　　最后，孔祥来透露搜狗地图车机版1.0已经宣布，并且和华阳、博世、艾培科、美赛达等多个终端厂商到达合作，未来除了上述基础之外，搜狗还会全面引入语音交互技艺。车内做语音识别除了最基本的识别之外，更次要的是要能够理解用户说这句话终究是什么意思。由于，搜狗下一步语音技艺发展包括识别和意图理解。