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酒店地图标注产品:如何提高搜索效率?
发布时间:2018-08-01作者:酒店地图标注来源:酒店地图标注点击:
在用户的认知模型中,“用地图查找地址”是一个简略到无感知的操作,一共分两步:输入关键字,找到方针地址(比关大象还简略)。就是这简略的两步背后,地图做了许多规划,协助用户前进查找功率。查找是人和数据库之间的互动,本文只谈论怎么从产品规划层面前进人的检索功率,不触及技能层面。
酒店地图标注是强东西特点的app,与内容特点或买卖特点app不同,用户运用地图的目的性很强,比较于“阅读”,“查找”是更高效的检索方法。所以咱们平时会“逛淘宝”“刷知乎”“嗑抖音”,可是很少会逛“地图”。这点在数据上也有表现,查找框是地图主页最高频的操作,占全体流量的六成以上,而且进入详情页之后,用户的出行转化率也十分高。
查找是“解决问题的进程”,成果的准确性和功率,是影响体会的关键要素,成果准确性首要依靠数据和引荐算法,常用的衡量标准是召回率和排序合理性;功率则更多依靠于产品规划(当然算法层面的速度对体会的影响也十分直接,如京东推出DPG的图片压缩技能以节约流量和加载时刻,这儿不讨论)。
想前进用户的查找功率,首要要考虑到用户的查找场景,所以先介绍地图内查找的根本类型,然后罗列在不同查找类型下的提效规划。
一、查找类型
精搜
去见面试官、朋友、相亲方针等等,在地图内输入约好的地址称号,然后规划道路。这种场景下,用户输入的关键词目的清晰,回来的成果一般是仅有的,此谓精搜。
泛搜
1)找某类地址,如在外面遽然尿急找公厕、车没有找加油站等等,先在地图内输入地址类型,依据地图回来的成果再挑选出契合条件的,比方最近的,顺路的,不收费的等,这时地图回来的成果不仅有,此谓泛搜。
2)在泛搜中,还有一种比较特别的,比方要找肯德基、星巴克、万达广场、希尔顿等品牌店。地图会对这些品牌做特别建造,此谓品牌搜。
二、精搜场景下前进查找功率的规划
在地图内准确查找是最常见的类型,全体来看准确查找占七成以上。只要极个别类目泛查找占比高于准确查找,其他绝大部分类目,都是准确查找占绝对优势,先从准确查找来剖析。
1. 前史记录
1)用户在地图内重复查找的概率很高,如提早规划道路,要动身的时分再规划一遍;去上个月去过的某餐厅吃饭,住前次住过的酒店等。因而地图的查找主页,留出更多空间给前史记录,节约重复输入的本钱。
比较而言,天猫的前史记录只展示两行,给“猜你想找”留出了更多空间;微信则由于内容丰富,首要请用户挑选内容类型,前置分流使成果更准确。
2)在前史记录的右侧,给出了“道路”功用,用户能够一键主张道路规划,节约跳转过程。此外地图会自动判别查找成果是否能够直接规划道路,如省称号、泛搜词则不展示道路按钮。
2. 保存常去地址
引导用户将高频运用的地址存下来,一键直达,节约重复查找时刻,比方家和公司的地址。
在引导性上,谷歌做的很自然,有次在外地旅游,屡次规划回酒店的道路,谷歌十分交心的提示将“**酒店”添加到收藏夹。高德地图标注则依据用户的前史记录核算出常去地址,并留给用户满意的修改自由,也算很交心了。
3. sug 页建造
依据输入词的智能提示(suggest)是查找的标配,当用户输入关键词之后,联想出相关的词语给用户输入主张,既节约用户输入时刻,又避免了用户输入过错。针对该页面地图也做了详尽的建造。
1)查找AOI(area of interest,指地图数据中一块区域状的方位,如医院、景区、校园等)类型的地址时,sug页给出该AOI的子点信息,协助用户快速确定准确的方针地址,节约输入时刻和跳转过程。
此外还展示了子点的必要信息,比方景区的门是否售票、是否只允许行人经过,停车场是地上仍是地下的等等,辅佐用户作出决议计划。
2)sug页的联想策略比较杂乱,除了考虑到全网的热度,还会考虑到用户的个性化,依据用户查询关键字的前史频率来排序,尽量前进引荐准确率。
比方我常常输入“瑞江花园兰园6号楼”,之后在地图内查找“瑞江”地图会优先引荐“瑞江花园兰园6号楼”削减输入本钱。
三、泛搜场景下前进查找功率的规划
1. 展示泛查找热词
1)依据全网热度,将泛查找热词直接展示在查找框下面,一方面便利用户点击,节约输入本钱;另一方面通知用户地图不仅仅能够查找一个准确的地址,也能够查找一类地址。
2)现在地图首要依据全网热度展示泛搜热词,添加个性化要素会更完美,比方普通用户展示“加油站”,新能源用户展示“充电桩”,并依据用户的前史检索频率,调整排序。
3)在做查找主页规划的时分问题来了,需求平衡泛搜热词、前史记录、常去地址之间的关系。
像高德地图标注的规划,泛搜热词点击区域小,体会欠好。比较而言,腾讯地图标注采纳了横滑的款式,既节约面积又确保了展示数量和点击舒适度。谷歌地图标注则将泛搜热词直接展示在主页,不好前史记录抢方位,还强调了地图的泛搜才能,是更好的解决方案。
2. sug页类别建造
1)用户输入类别词语后,查找框立刻给出该类别词下常用的子类,协助用户快速挑选适宜的方针地址。如百度地图标注的sug页优化的很好。
2) 假如输入的泛搜词没有清晰子类目,sug页给出该类目下必要的信息协助用户挑选方针地址,尽量在sug页面就作出挑选,削减重复跳转次数。查找公交站透出各站点的公交道路信息,查找银行则透出分行的称号,在高德地图标注内查找停车场,甚至能够看到剩余车位信息。
百度很交心的展示了地址的间隔,辅佐决议计划,而高德给了“上屏”箭头,没什么效果,能够优化一下。
3. 灵敏的列表页款式
用户输入泛搜词,效劳器回来多个成果,呈现在一个页面上,即为列表页。在列表页,用户的首要目的是快速挑选契合条件的地址,但不同的地址类型,做决议计划时需求的必要信息也不同,单一的款式无法满意一切的类目需求,因而地图依据不同类目运用不同的展示款式,前进用户的决议计划功率。
1)当用户找“停车场”“银行”等类目时,并不需求特别多的深度信息(如图片、谈论之类的)辅佐决议计划,此刻间隔是最首要的决议计划要素,一般挑选最近的或顺路的,就主张道路规划了。这类地址称为“偏出行类目”,偏出行类目以展示地址的间隔和基础信息为主,并在列表页给出“道路按钮”直接规划道路,削减页面跳转。
百度地图标注和高德地图标注的模版思路是共同的,在基础信息的挑选上,高德展示出了“油号”“价格”“开车曩昔所需时刻”,比百度地图标注更有用。
有些用户会反应说,在这个页面上看到的间隔是837米,实践上开车曩昔要2公里。由于这儿展示的是定位点和方针地址之间的直线间隔而非实走道路间隔。有两个原因:一方面不能彻底肯定用户的出行方法,无法给出道路间隔,另一方面是由于效劳器核算实践道路间隔消耗时刻较长,因而回来直线间隔能够确保检索速度。
2)当用户找“餐厅”“公园”等类目时,需求较多的深度信息做决议计划,像逛淘宝相同需求在详情页和列表页之间重复阅读。这类地址称为“偏决议计划类目”,在列表页给出“图片”“谈论”“营业时刻”等信息,辅佐用户挑选要检查的地址。百度和高德均采纳左图右文的款式,谷歌采纳了横排图片的款式杰出图片信息,但阅读功率太低了。
3)现在列表页首要是“偏决议计划类”“和偏出行类”这两种形式,满意了“间隔优先”和“深度信息”优先两种状况,但有些类目“详细的方位”往往是第一考虑要素(比方地铁站、卫生间)之后或许能够探究图面优先的形式,引导用户在地图上挑选地址。
4.“地图”形式和“列表”形式灵敏切换
之前地图形式的切换需求点击右上角的按钮,后来发现不同场景下,两种形式各有优势,便改成了半图半列表的款式,便利切换。
比方要找北大西门邻近的酒店,地址方位是优先考虑的要素,此刻地图形式愈加直观。假如是要在五道口找家合适朋友聚餐的餐厅,此刻饭馆的类型、点评等是优先考虑的要素,列表形式更高效。
5. 高效的挑选
挑选框是查找成果页的标配,协助用户快速找到契合要求的地址。当有多个维度挑选时,一般会把最常用的挑选项展示出来,节约点选过程。如谷歌将菜系直接展示出来,百度在查找银行时将营业厅和ATM的挑选项展示在外。
6. 了解用户的自然查询言语
1)经过数据可知,用户会运用一些自然言语来检索信息,比方“邻近的银行”“海南的景点”“直达北京站的公交”“晚上开门的商铺”等等。
跟着技能的前进,用户对地图的了解力希望越来越高。后可针对此类数据在sug页做优化,前进检索功率。现在能够看到在谷歌里输入“邻近”,地图尝试猜想用户的目的,其他地图里还没看到这样的建造。
2)现在地图里能够检索的不仅是地址,也能够是地址所承载的效劳,比方用户查找菜名,则引荐用户邻近的餐厅,查找电影称号则引荐邻近还在放映该电影的影院,愈加直接的满意用户需求。
现在这样的检索还十分少,由于文本输入本钱较高,并不合适直接描绘杂乱的需求。不过并不阻碍咱们畅想一下,以后语音辨认技能成熟了,用户直接表达自己的需求,地图经过算法引荐最适宜的地址。比方问地图“周末带孩子玩去哪里比较好”,地图结合地址类型、人流量、点评、活动等等信息,给出引荐地址。
四、总结
在地图内前进用户查找功率首要有三个思路:
猜想用户的输入目的,削减输入本钱。依据全网的热度、用户当时的方位、用户的前史偏好、现在输入的关键词等等来猜想。
供给必要的信息,或引荐内容,协助用户快速决议计划。不同类目必要的信息不同,那么最合适的展示方法也不同,需求依据场景去建造。
猜想用户行为,将后续行为前置,削减页面跳转,通用思路不赘述。